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月嫂請進門 如何把風險擋門外

 

摘要

隨著“二胎政策”的全面推進以及老齡化的日漸來臨,越來越多的家庭開始選擇聘請月嫂為新生兒和產(chǎn)婦提供月子期間的護理服務(wù)。月嫂行業(yè)儼然成為朝陽產(chǎn)業(yè),月嫂市場也呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,月嫂薪酬更是水漲船高。與此同時,相關(guān)糾紛也層出不窮。因此,各位準父母在選擇月嫂時需要留心可能存在的法律風險。

 

 01  求被判未能證明月嫂喂奶不當導(dǎo)致寶寶患病,索賠請駁回

  高先生在妻子懷孕期間與某家政公司簽訂了服務(wù)合同,約定:該公司選派高級月嫂方大姐為高先生的妻子和孩子提供產(chǎn)婦以及嬰幼兒護理,服務(wù)期共計42天。合同簽訂后,高先生即支付了服務(wù)費1.8萬元。孩子出生后,方大姐依約到高先生家中照顧產(chǎn)婦及孩子。不久,高先生的孩子因病被送至醫(yī)院救治,并被確診為肺炎,花費不菲。后高先生認為月嫂方大姐不具備母嬰護理的專業(yè)知識以及資質(zhì),且存在護理期間患有感冒卻不就醫(yī)用藥等重大過失,給自己一家人帶來極大的身心傷害,已完全無法達到雙方締結(jié)服務(wù)合同的目的,故將這家家政服務(wù)公司告上法庭,要求對方退還已付服務(wù)費1.8萬元,并賠償孩子的醫(yī)療費、護理費等實際損失5萬元。

  對此,被告家政服務(wù)公司答辯稱,該公司已依據(jù)合同約定履行了合同義務(wù),所委派的月嫂具有相關(guān)從業(yè)資質(zhì),通過專業(yè)考試,且在服務(wù)期間,高先生也曾對月嫂的服務(wù)書面表示非常滿意;月嫂只是服務(wù)人員,并非專業(yè)醫(yī)護人員,高先生之子患病與月嫂服務(wù)之間并無因果關(guān)系,不同意上述訴訟請求。

  訴訟中,法院查明方大姐作為月嫂,此前曾接受過正規(guī)培訓(xùn),并通過考試,獲得了培訓(xùn)合格證,還持有北京市公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明。同時,在護理高先生孩子的過程中,方大姐每天都做了詳細的護理記錄。而根據(jù)這份護理記錄上記載的信息,方大姐給高先生家寶寶喂奶粉的時間間隔、次數(shù)、食用量與所用品牌奶粉的建議喂哺表基本一致。

  法院經(jīng)后審理認為,原告高先生與被告家政服務(wù)公司所簽合同系雙方真實意思表示,合法有效,各方均應(yīng)依約履行各自義務(wù)。被告在工商部門登記的經(jīng)營范圍包括家庭服務(wù),有條件為原告提供家政服務(wù);原告主張被告應(yīng)為其指派具有高級育嬰師資格證書等資質(zhì)的母嬰護理師,但涉案合同對此并無約定,原告也未能提供其他證據(jù)予以佐證,法院對此不予采信。同時,根據(jù)高先生之子所用品牌奶粉提供的建議哺食表以及方大姐所作護理記錄,其給孩子喂奶的次數(shù)及用量并未明顯超出該建議哺食表,即使有幾次超出該表建議的用量,也屬于在實際生活中根據(jù)嬰兒的具體情況進行的適度調(diào)整,不能據(jù)此認定被告存在違約。原告提供的現(xiàn)有證據(jù)均不足以證明孩子患病與被告提供的服務(wù)之間具有因果關(guān)系,故最終判決駁回其訴訟請求。

 

 02  以月嫂護理不當導(dǎo)致產(chǎn)婦失去泌乳能力為由起訴,證據(jù)不足被駁回

  李女士是一名公司白領(lǐng)。懷孕期間,她經(jīng)人介紹認識了月嫂許大姐,并和對方簽訂了一份服務(wù)合同,約定由許大姐在月子期間照顧她和孩子,她為此支付8000元護理費。

  李女士產(chǎn)子后,許大姐如約入住她家開始提供護理服務(wù)。但在護理期間,李女士的一側(cè)乳房發(fā)生腫脹,并引起發(fā)燒,最終喪失了泌乳能力。隨后李女士與許大姐解除合同,并另行與一家家政服務(wù)公司重新簽訂了服務(wù)合同,由該公司指派的一名月嫂繼續(xù)提供護理服務(wù),為此共計向該公司支付服務(wù)費1萬元。事后,李女士認為,正是在許大姐護理期間,聽信了后者的建議,沒有及時到醫(yī)院就乳房腫脹問題進行就診,而是繼續(xù)給孩子哺乳,最終導(dǎo)致該側(cè)乳房喪失泌乳能力,此后不得不購置奶粉喂養(yǎng)孩子,身心遭受巨大影響,此外還不得不另行雇傭其他月嫂繼續(xù)提供護理,為此額外支付了2000元的護理費,于是一紙訴狀將許大姐告上法院,要求對方賠償自己經(jīng)濟損失2000元以及精神撫慰金1萬元。

  對此,許大姐辯稱,自己具有國家勞動部門頒發(fā)的母嬰護理證、健康證、高級護理師資格證書,具備提供護理服務(wù)的專業(yè)能力。至于李女士所訴的一側(cè)乳房喪失泌乳能力的問題,許大姐認為母乳的分泌是由母親自身的體質(zhì)及健康狀況決定的,現(xiàn)有證據(jù)不足以證明其提供的服務(wù)與該問題之間存在因果聯(lián)系,不同意對方的訴訟請求。

  法院經(jīng)審理后認為,李女士作為原告,主張由于聽信被告許大姐的建議和安排,在乳房腫脹且引起發(fā)燒的情況下未作任何治療,并繼續(xù)哺乳,最終導(dǎo)致該側(cè)乳房喪失泌乳能力,對此,其應(yīng)提供證據(jù)予以佐證,但其現(xiàn)有證據(jù)并不能證明其單側(cè)乳房喪失泌乳能力系許大姐實施的傷害行為所致,也不能證明與許大姐提供的護理服務(wù)之間具有因果聯(lián)系,故其要求許大姐賠償相關(guān)損失缺乏依據(jù),最終判令駁回其訴訟請求。

 

 03  月嫂服務(wù)期間感冒且護理不當導(dǎo)致孩子患病,被判賠償一半損失

  吳先生的孩子出世后不久,其與月嫂劉大姐簽訂入戶服務(wù)合同,聘用劉大姐在月子期間照顧他的妻子和孩子,并約定因月嫂過失導(dǎo)致吳先生妻子和孩子受到人身損害或財產(chǎn)損失的,將為此承擔相應(yīng)的賠償責任。合同簽訂后,吳先生向劉大姐支付了服務(wù)費1萬元,劉大姐開始提供服務(wù)。

  護理期間,吳先生之子因病被送往醫(yī)院救治,并被確診為新生兒肺炎及輪狀病毒腸炎。對此,吳先生認為,正是因為劉大姐護理不當,導(dǎo)致孩子患病,故將其訴至法院,要求對方賠償醫(yī)療費及交通費等損失2.5萬元,并賠償精神撫慰金5000元。

  對此,劉大姐答辯稱,自己具有崗位培訓(xùn)合格證書、健康證、崗位能力證書、職業(yè)資格證書,具備相應(yīng)的護理資質(zhì),在護理期間也盡職盡責,不存在不當護理行為;此外,自己在護理期間曾患感冒,曾向吳先生夫婦提議更換月嫂,但對方未予同意,而吳先生對此不予認可。

  后吳先生申請對劉大姐的護理行為與孩子患病之間是否存在因果關(guān)系進行鑒定。鑒定結(jié)果顯示:依據(jù)現(xiàn)有材料,不能排除劉大姐護理行為與吳先生之子患有新生兒肺炎及輪狀病毒腸炎之間存在因果關(guān)系,但劉大姐在護理操作過程中是否存在不當行為,并非鑒定范疇,依據(jù)現(xiàn)有鑒定材料也無法確認。

  法院經(jīng)審理后認為,根據(jù)現(xiàn)有證據(jù),結(jié)合鑒定意見書以及病歷所記載的孩子發(fā)病時間等信息,孩子生病與劉大姐在自己感冒的情況下仍密切接觸、護理孩子之間存在因果關(guān)系,其對此未盡到合理注意義務(wù),故劉大姐對此負有一定的責任。此外,雖然目前并無證據(jù)證明劉大姐曾因感冒向吳先生夫婦提出更換月嫂卻被拒絕,但吳先生夫婦作為孩子父母和監(jiān)護人,且與孩子共同生活,對于孩子的健康狀況理應(yīng)負有合理的注意義務(wù),同時也應(yīng)對密切護理孩子的月嫂的健康狀況予以適當關(guān)注,并視情況作出合理的應(yīng)對。綜上,最終判令劉大姐按照50%的責任比例賠償醫(yī)療費、交通費等損失共計1.25萬元。關(guān)于吳先生主張的精神撫慰金,因缺乏依據(jù),不予支持。

 

法官提示


規(guī)避風險五步走

  隨著二胎時代的來臨,如何在“一嫂難求”的月嫂市場找到滿意的月嫂,將成為很多準父母的一個新課題。對此,除去經(jīng)濟因素的考量之外,也希望大家在作出選擇時注意法律層面的風險。簡單而言就是“一看、二查、三詢問、四觀察、五留證”。

  首先,“看”就是指仔細、全面地閱讀與家政服務(wù)公司所要簽署的服務(wù)合同。建議大家在選聘月嫂時盡量選擇與規(guī)范的家政服務(wù)公司簽署書面合同,而不是與月嫂個人簽約,或僅僅達成口頭協(xié)議。如果選擇“私簽”,雖然可能當時支付月嫂個人的薪酬要低于與公司簽約需要給付的費用,但一旦出現(xiàn)糾紛可能面臨難以找到責任承擔主體的困境。而無論是選擇與誰簽訂合同,都應(yīng)在簽約前詳盡閱讀合同條款,尤其是涉及雙方權(quán)利義務(wù)、免除或降低對方責任、減少己方權(quán)利的條款;對于其中不明白具體含義或容易引發(fā)理解誤差的條款或名詞,也要及時讓對方予以釋明,并將最終含義以備注等形式記載于合同上;如對方在協(xié)商過程中表示可給予特定優(yōu)惠或承諾,也要第一時間落實到書面合同上避免其事后反悔;合同關(guān)于雙方違約責任的約定條款也應(yīng)明確具體,避免糾紛發(fā)生后追責缺乏依據(jù)。

  其次,“查”是指查詢家政服務(wù)公司及月嫂的相關(guān)證件、證照等。建議大家在簽約之前最好查看一下家政服務(wù)公司及其月嫂的相關(guān)資料、證照等。一方面可以通過網(wǎng)絡(luò)等信息途徑查詢上述公司的工商信息。如是否有具體的辦公地址,營業(yè)范圍是否包括母嬰護理和家政服務(wù),注冊資本是多少,等等。此外,還可以在母嬰論壇、母嬰網(wǎng)站上查詢已有客戶對相關(guān)家政服務(wù)公司的服務(wù)點評,借鑒這些“前輩”的經(jīng)驗,可以幫助大家更客觀地選擇適合自己的家政服務(wù)公司。另一方面,還要核查家政服務(wù)公司委派的月嫂人選的身份證信息、近期體檢證明、護理專業(yè)培訓(xùn)合格證、按摩師證等其他技術(shù)職業(yè)等級證書。在查看上述職業(yè)證書時,還要注意核實證書的頒發(fā)單位是否為相關(guān)政府部門,通常情況下,政府部門頒發(fā)的證書含金量相對更高點。

  再次,“詢問”是指在面談環(huán)節(jié)詢問月嫂人選相關(guān)專業(yè)問題。通常在正式確定月嫂人選之前,會有一個簡單地面試環(huán)節(jié),即家政服務(wù)公司會安排候選月嫂與雇主見面。在此過程中,大家可以根據(jù)自身的需求有針對地詢問月嫂一些問題。例如,詢問母嬰的日常護理模式,對產(chǎn)后抑郁癥如何處理,產(chǎn)婦乳房如何保養(yǎng),等等。通常情況下,月嫂對于這些問題的應(yīng)答和反應(yīng)要比一份職業(yè)合格證書更能證明其護理能力。同時,還可以觀察一下月嫂的儀容儀表、行為舉止等是否干凈整潔、大方得體,因為個人的衛(wèi)生乃至外表也能從一個層面反映出其綜合素養(yǎng)。

  再其次,“觀察”是指護理期間注意查看產(chǎn)婦、孩子及月嫂的異常情況。需要注意的是,雇傭月嫂護理產(chǎn)婦及嬰兒,固然是為了給后者提供更好的護理,并減少家庭的負累,但并不表示配偶等其他家屬就可以完全放手、不再承擔任何的護理及注意義務(wù)。相反,月子期間的產(chǎn)婦和新生兒恰恰是最虛弱、最需要給予加倍關(guān)注的時候?;趯Ξa(chǎn)婦和孩子利益的周全保護,即使已經(jīng)雇了月嫂,家中的其他家屬此時也不能掉以輕心,仍應(yīng)給予充分的關(guān)愛和看顧。如產(chǎn)婦或孩子身體出現(xiàn)異常情況,應(yīng)盡早就醫(yī)接受專業(yè)醫(yī)生的診治。再如,月嫂自身出現(xiàn)異常身體問題,更應(yīng)予以妥善應(yīng)對。

  最后,“留證”是指注意留存相關(guān)證據(jù)材料。在整個合同履行期間,可以根據(jù)月嫂提供的服務(wù)情況,在必要時適當留存一些資料,一旦發(fā)生糾紛,可將此作為證據(jù)主張自己的權(quán)利。例如,孩子的護理記錄,雙方的微信通訊記錄,病歷本等。當然,月嫂也是一份很辛苦的工作,她們需要在一個月甚至更長時間段內(nèi)給產(chǎn)婦和孩子提供幾乎不間斷的貼身服務(wù)。因此,在合同履行過程中,最重要的還是雙方給予彼此理解和尊重。

來源:人民法院報

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